KOMMUNALT: Kommunens Borgerservice har taget initiativ til et nyt tiltag for at øge borgernes muligheder for at få telefonisk vejledning/hjælp i Borgerservice uden for den normale åbningstid.
Nu er det muligt at bestille tid til et telefonmøde med Borgerservice. Tiderne til telefonmøder kan bookes på kommunens hjemmeside og ligger uden for den normale telefontid fra mandag til fredag. Tilbuddet henvender sig særligt til de borgere, som kan have vanskeligt ved at kontakte Borgerservice inden for den normale telefontid. Hvis man benytter muligheden og booker en telefontid, vil man blive ringet op af Borgerservice på den aftalte tid.
Kort ventetid
Initiativet til fremover også at kunne bestille et telefonmøde, når man har brug for Borgerservice, er taget for at øge tilgængeligheden, leder af Borgerservice Bo Rosendal siger:
”Vi har generelt en ret kort ventetid på vores telefoner og en forholdsvis lang åbningstid i Borgerservice, men vi ønsker at give borgerne flere forskellige muligheder for at få hjælp eller vejledning fra os. Med muligheden for selv at bestille et telefonmøde uden for den normale telefontid, håber vi på, at imødekomme de borgere, der kan have svært ved at nå os der – og en mulighed til alle andre, der foretrækker kontakt via et telefonmøde, hvor de selv bestemmer tidspunktet.”
Har man som borger behov for udstedelse af et pas, kørekort eller f.eks. MitID, så vil det dog fortsat kræve, at man møder op i Borgerservice, mens spørgsmål om samme emner kan besvares på et telefonmøde.
