Bornholms Brandforsikring: Flere kunder og nye produkter gav et godt år – trods corona…
Bornholms Brandforsikring kom stærkt igennem 2020, der for mange vil blive husket som året med pandemien som altoverskyggende udfordring. Prisnedsættelser, et nyt vejhjælpsprodukt og flere kunder har bidraget til den flotte udvikling.
For selvom året 2020 på mange måder har været både usikkert, foranderligt og vanskeligt for mange, så kom det lokale forsikringsselskab, Bornholms Brandforsikring stærkt igennem året. Selskabet har et overskud på 22,2 mio. kr. efter skat i 2020 mod et overskud på 23,4 mio. kr. i 2019.
Blandede følelser
Det er dog med blandede følelser, at direktør Morten Holten evaluerer på det flotte årsregnskab:
”Det har været et hårdt år og mange er også direkte økonomisk ramt af nedlukningerne. Det oplever vi også i vores dialog med kunder. Samtidig har vores medarbejdere været nødt til at finde nye måder at yde god service og hurtig sagsbehandling i en hverdag præget af perioder med hjemmearbejde og møder online”, siger han og tilføjer:
”Omvæltningerne har stillet store krav til forandringsparatheden både hos medarbejdere og kunder, og jeg er imponeret og taknemmelig over, hvor utrolig stor lokal opbakning, vi har oplevet i denne svære periode,” siger Morten Holten.
Vigtigt med flere nye kunder
Den positive udvikling kan ses i antallet af nye kunder. Selskaber er således vokset med hele 3.031 forsikringer i løbet af året.
Den store vækst kommer både fra en styrkelse af konkurrencekraften efter yderligere prisnedsættelser på hus- og bilforsikringer. Men også et resultat af stærke samarbejdsrelationer med lokale bilforhandlere og ejendomsmæglere spiller ind. Også et nyt pengeinstitutsamarbejde, som trådte i kraft i 2020, har bidraget positivt.
Lokal opbakning
Per Hansen er formand for bestyrelsen i Bornholms Brandforsikring. Han glæder sig over, at opbakningen til Bornholms lokale forsikringsselskab fortsat stiger.
”Udviklingen er helt i tråd med bestyrelsens mål og strategi, for det er vigtigt, at vi sikrer en kontinuerlig udvikling af Bornholms Brandforsikring, der jo kun tegner forsikringer på Bornholm. Vi er ved at nå et godt antal af kunder, hvilket er utrolig vigtig, for at vi fortsat kan bestræbe os på at sikre bornholmerne et lokalt alternativ til de store landsdækkende forsikringsselskaber,” siger Per Hansen.
Stadig stort behov for personlig betjening
Digitale værktøjer har været en stor hjælp i hverdagen under nedlukningen, men det ændrer ikke på, at kunderne i Bornholms Brandforsikring i høj grad stadig efterspørger personlig betjening, fortæller Morten Holten.
”Vi har ikke mærket en nævneværdig nedgang i det samlede antal af besøgende på kontoret i Rønne i 2020, selv om der var lukket i hele foråret. Hele 4.600 personlige henvendelser har vi håndteret i 2020, og her svarer vi på spørgsmål om alt fra køb af forsikringer til behandling af skader. Medarbejderne har også kunnet afholde fysiske møder efter gældende anbefalinger i løbet af året, og alt i alt er det godt at vide, vores tilstedeværelse stadig er vigtig for kunderne”.
Digital betjening
Dog oplever Bornholms Brandforsikring også en stigende efterspørgsel efter muligheden for digital selvbetjening, afrunder direktør Morten Holten.
”Kunder, der ønsker at klare tingene selv, kan gøre det via ”min side” på bornbrand.dk. Her har man overblik over sine egne forsikringer og mulighed for at anmelde skader, håndtere samtykke mm. Vi har desuden lanceret en app med samme muligheder for at imødekomme vores kunders behov for fleksibilitet”.
App’en blev i øvrigt hyppigt anvendt i forsommeren, hvor selskabet gav adgang til en række attraktioner på øen. I den forbindelse var app’en helt oppe på en 11. plads på appstores hitliste over mest downloadede økonomi-app’s.
Bornholms Brandforsikring har en bruttopræmieindtægt på 131,8 mio. kr. mod 124,5 mio. kr. i 2019.
